Återbetalningspolicy

Ångerrätt, retur och byten 

Enligt Distans- och Hemförsäljningslagen har du rätt att ångra ditt köp och returnera dina varor inom 14 dagar efter att du har mottagit varorna. Ångerköp inom 14 dagar gäller endast beställningar som skickas inom Sverige. Intimprodukter är undantagna från denna lagstadgade rätt. Underkläder är intimprodukter vilket innebär att vi enligt lag inte har skyldighet att ta tillbaka underkläder. Vi vill dock erbjuda möjlighet att returnera och byta ändå men då med specifika krav på varors tillstånd och returavgifter, dessa beskrivs nedan.

Du har rätt att byta en vara en gång och då till en annan storlek. Vi tar inte ut något avgift för byte, du betalar dock själv för frakten när du skickar till oss. Byte till andra varor behandlas som ny beställning. Om korrekt storlek inte finns tillgänglig får du byta mot en annan vara. Byte måste ske inom 14 dagar efter att du har mottagit varorna.

Om mottagningsdatum ej kan bevisas gäller datumstämpel på försändelsen plus 3 arbetsdagar.

Vid retur och byten återbetalas inte avgifter som frakt, fakturaavgift eller postförskottsavgift. Du står också för alla egna fraktavgifter, dvs när du skickar tillbaka till oss.

Inom Sverige: - Vid retur av beställningar på minst 799kr tillkommer 66 kr för frakt som är den genomsnittliga, faktiska fraktkostnaden. Om du beställer för minst 799kr men returnerar en del av beställningen så att produktkostanden för de varor du behåller understiger 799kr så kommer du att debiteras 66kr för frakt.

Vid byte eller retur står du för transportrisken, dvs du är ansvarig för varorna till dess att de har överlämnats till oss av transportören (t.ex. DHL). Vill du vara helt säker på att din retur kommer fram så är det bäst att skicka som rekommenderat brev eller som postpaket.

Om vi har skickat fel vara så står vi för alla omkostnader.

Retursedel

Mejla oss på info@bhbussen.com för att få en Retursedel. Fyll i och skicka alltid med den vid reklamation. 

Krav på varors tillstånd vid retur eller byte

Vi har krav på varors tillstånd vid retur eller byten. Kraven syftar till att garantera minst samma säkerhet på att du som kund får en oanvänd vara som när du handlar i vår fysiska butik.

För att retur eller byte ska godkännas ställs följande krav på en varas tillstånd:

• Varan måste vara i sin helhet så som den skickades till dig. Alla de ingående delar måste vara med, inklusive förpackningar och eventuella tillbehör (t.ex. galgar).

• Varan får inte ha brukats och måste vara fri från smuts, hudflagor, damm, smink, hår, parfym eller andra främmande lukter.

• Produktlappar, plomberingar och andra etiketter måste sitta kvar på varan. Varans förpackning får inte vara väsentligt skadad.

Varor undantagna från rätten till retur och byten

Vissa varor är undantagna från rätten till retur och byten då de klassas som intimprodukter. Dessa varor är:

• Trosor och kalsonger (alla varianter) om plombering har tagits bort.

• Set där trosa eller en kalsong är en av huvuddelarna av setet eller är en integrerad del (BH och trosa, topp och trosa, teddy) om plombering har tagits bort.

• Bikinitrosor samt baddräkter där plomberingstapen tagits bort

• Strumpor och strumpbyxor (inklusive leggings, stay-ups och liknande).

• Kroppsstrumpor.

• Självhäftande produkter som används direkt på kroppen (t.ex. självhäftande BH, brösttape).

Korsetter, bustier och liknande som inkluderar trosa har oftast trosan fastsatt med nylontråd. Dessa varor är inte exkluderade från rätten till retur eller byten under förutsättning att trosan sitter kvar och är oanvänd.

Behandling av returer och byten

Normalt behandlas returer och byten inom 10 dagar efter mottagande. Vid högsäsonger inom 30 dagar.

Återbetalning

Eventuell återbetalning sker inom normalt inom 14 dagar men maximalt inom 30 dagar, som är den maximala tiden enligt lag. Dessa dagar räknas från det datum då vi mottagit din retur. Om du häver ditt köp så sker återbetalning inom 30 dagar från att du har meddelat oss om att du vill häva ditt köp. Observera att förfallodatum för faktura och delbetalning gäller alltid.

Reklamation

Alla varor vi skickar ska vara felfria vid leveransen. Om en vara mot förmodan skulle visa sig vara defekt på något sätt ber vi dig kontakta oss på info@bhbussen.com. Alla reklamationer måste ske inom inom 14 dagar. En reklamation är inte automatiskt godkänd. För att reklamation ska godkännas gäller att varan är korrekt hanterad och omodifierad. Varan får inte vara väsentligt brukad eller nedsmutsad (gäller även parfymer och andra främmande lukter). Om reklamation godkänns så har vi enligt lag upp till tre gånger på oss att åtgärda de fel som finns. Om reklamation godkänns står vi för alla frakter. Om reklamation inte godkänns skickas varan tillbaka till dig.

Mejla oss på: info@bhbussen.com för att få en Retursedel. Fyll i och skicka alltid med den vid reklamation. 

 

Garanti för bh:ar

BhBussen har valt att ha garanti på våra bh:ar för att vi upplever att de är av så bra kvalitet. Bh:arna omfattas av en 6-månaders garanti.

Garantins omfattning

• Form - Bh:n kommer att behålla sin form och storlek. Bh:n kommer inte att töjas ut väsentligt till den grad att den kan anses som att ha tappat sin ursprungliga form. Om bh:n skulle tappa sin form väsentligt under garantitiden så kommer vi att reparera eller ersätta den med en ny.

• Byglar - Byglar kommer bibehålla sin kvalité och stödförmåga. Trasiga byglar eller byglar som kommit ut ur kuporna kommer att repareras eller ersättas.

• Axelband - Axelbanden kommer bibehålla sin kvalité. Trasiga axelband och clips kommer att repareras eller ersättas med nya. (Clips är den metall- eller plastdel som kopplar samman bh:n med axelbandet.)

Garantivillkor

Garantitid

Garantin gäller 6 månader från det datum som bh:n mottagits av köparen. Om mottagningsdatum inte kan säkerställas beräknas mottagningsdatum till 2 vardagar efter att bh:n har skickats från vårt lager.

Reparationer och ersättningsprodukter

Trasiga bh:ar kommer i första hand att genomgå en reparation. Om reparation inte möjlig så kommer bh:n att ersättas med ny bh av samma modell, storlek och färg. Om behån för ersättning har utgått kan kunden välja en annan bh i samma prisklass och samma storlek.

Storlekar och kroppsförändringar

Garantin gäller förändringar av bh:n. Användaren måste dock fortfarande prova om storleken som levererats är passande. Om en bh inte passar från första början så måste byten ske inom den reguljära 14-dagars bytesrätten. Garantin gäller alltså om bh:n har förändrats av användning, inte om storleken som köpts alltid varit opassande.

Om användarens kropp förändras (t.ex pga viktnedgång, viktuppgång, amning m.m.) så kommer bh:ns passform sannolikt att upplevas som förändrad. Detta är naturligt och oundvikligt. Garantin försäkrar inte att passformen kommer upplevas som oförändrad om användarens kropp förändras. Garantin gäller bh:n och dess egenskaper. Vid en reklamation enligt garantin kommer vi naturligtvis att kontrollera om bh:ns egenskaper har förändrats.

Användning och hantering

Garantin gäller om bh:n används och hanteras på ett normalt sätt och att följande punkter följs:

• Bh:n får endast användas för sitt normala syfte, dvs som underkläder.

• Bh:n får endast tvättas för hand.

• Absolut INGET sköljmedel.

• Bh:n får inte hanteras på ovarsamt och opassande sätt som uppenbarligen kan skada den.

• Bh:n får inte avsiktligen skadas, slitas i, klippas eller modifieras.

Slitage

Normalt slitage är oundvikligt. Garantin garanterar därför inte att behån kommer se ut som ny efter 6 månader.

Garantitvist

Vårt mål med garantin är att försäkra dig om att du köper en mycket bra produkt. Vårt absoluta och ärliga mål är att verkligen åtgärda problem om dessa skulle uppstå. Om tvist ändå skulle uppkomma (t.ex. om vi anser att bh:n har skadats av uppenbar felhantering) så kommer vi rådfråga Allmäna Reklamationsnämnden och följa deras rekommendation.

Frakt

Om reklamation enligt garantin godkänns så står vi för alla frakter inklusive den frakt du betalar när du skickar bh:n tillbaka till oss. Om reklamation inte godkänns så skickas varan tillbaka till dig, vi återbetalar då inte dina fraktkostnader och du står för återfrakten.

Innan du skickar tillbaka bh:n

Kontakta oss på mejl: info@bhbussen.com, så vi kan diskutera och skicka foton t ex för att se att det verkligen är en garantifråga.